Euhomy bietet einen unkomplizierten, reibungslosen Garantieprozess. Diese eingeschränkte Herstellergarantie beeinträchtigt keine gesetzlichen Rechte, die Sie möglicherweise gemäß den geltenden Gesetzen haben.
Der Euhomy-Support hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter:
Gebührenfrei: +1-833-362-2655 (USA) Mo – Fr, 9 – 18 Uhr (ET)
1 Jahr beschränkte Garantie
Die einjährige (1) beschränkte Garantie gilt für Käufe auf dieser Website oder über offizielle Euhomy-Vertriebskanäle wie Amazon, TikTok und Walmart. Wir garantieren für jedes Produkt gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Wurde Ihr Produkt von einem nicht autorisierten Verkäufer gekauft, fällt es nicht unter unsere Garantie. Wir empfehlen, sich direkt an den Verkäufer zu wenden, um Unterstützung zu erhalten.
30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden, unabhängig vom Grund. Dies gilt nicht für Firmenkäufe oder Großbestellungen, die nicht für eine Rückerstattung berechtigt sind. (Hinweis: Bestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts gelten als Großbestellungen.)
Anforderungen an den Produktzustand
- Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Abnutzungserscheinungen sowie kostenlose Geschenke sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
- Rücksendungen müssen alle Originalzubehörteile enthalten.
- Bei „Geschenk zum Kauf“- oder „Ausgeben-und-Sparen“-Aktionen müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder reduzierte Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der UVP des kostenlosen oder reduzierten Artikels von der Rückerstattung abgezogen.
- Alle zurückgesandten Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.
Versand- und Rückerstattungsbedingungen
Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbezogen sind, trägt der Käufer die Versandkosten für die Rücksendung. Ein gültiger Rücksendebeleg muss ebenfalls vorgelegt werden.
Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen erstattet Euhomy nur die Kosten des Produkts selbst.
Bei Vorbestellungen beginnt die 30-tägige Rückgabefrist mit dem Versanddatum, nicht mit dem Bestelldatum.
Hinweise:
Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-Tage-Geld-zurück-Garantie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Einreichung eines Garantieanspruchs gestellt werden. Rückerstattungen für nicht qualitätsbezogene Probleme können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr bearbeitet werden.
Für Produkte, die über Drittanbieterplattformen wie Amazon, Kickstarter oder über Euhomy-autorisierte Händler und Einzelhändler gekauft wurden, gelten deren jeweilige Rückgaberichtlinien.
Kunden werden gebeten, sich vor einer Rücksendung an den Euhomy-Kundendienst zu wenden, um zu bestätigen, ob eine Rücksendung die beste Option für ihre Lösung ist.
Rückgabeprozess
Sobald der zurückgesandte Artikel im Euhomy-Lager eintrifft und die Inspektion bestanden hat, beginnt der Rückerstattungsprozess.
So geben Sie einen Artikel auf Euhomy.com zurück
Um eine Rücksendung einzuleiten, reichen Sie einen Rücksendeantrag ein. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. Sie können Ihre Rücksendung hier starten.
Wenn Sie ein Euhomy-Konto haben, können Sie Ihre Rücksendungen direkt über Ihre Bestellhistorie verwalten.
Wenn Sie als Gast bestellen und keine Bestellnummer haben, können Sie ein Konto mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die Sie beim Kauf verwendet haben. Dadurch können Sie auf Ihre Bestellhistorie zugreifen und Rücksendungen verwalten.
Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Aufgabe selbst stornieren.
Wenn Sie nicht direkt stornieren können, kontaktieren Sie uns unter
support@euhomy.com oder leiten Sie hier eine Rücksendung ein.
Hinweis: Bestellungen, die bereits in die Versandphase übergegangen sind, können nicht mehr storniert werden.
Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden ausgegeben, sobald der zurückgesandte Artikel in unserem Lager eintrifft und die Inspektion bestanden hat. Die Rückerstattung wird der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Checkout verwendet wurde. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.
Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Alle qualitätsbezogenen Mängel an direkt von Euhomy verkauften Artikeln sind durch eine umfassende Garantie abgedeckt, die ab dem Kaufdatum beginnt.
Die beschränkte Garantie von Euhomy gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und das ursprüngliche Produkt und ist nicht übertragbar.
Für qualitätsbezogene Garantieansprüche werden Ersatzartikel wie folgt bereitgestellt:
- Ein werkseitig überholtes Produkt von gleichem Wert wird angeboten, sofern verfügbar.
- Ist kein überholtes Modell verfügbar, wird ein neues Produkt versandt.
- Ist ein Ersatz nicht möglich oder nicht gewünscht, wird eine Teilerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts angeboten.
- Ersatzprodukte können sich in Aussehen oder Funktionen vom Originalartikel unterscheiden. Sie können aufgrund technologischer Aktualisierungen oder Änderungen der Verfügbarkeit einen geringeren Marktwert haben. Euhomy bestimmt das vergleichbarste Ersatzprodukt nach eigenem Ermessen.
Die Garantie für Ersatzprodukte bleibt für die Restgarantiezeit des defekten Artikels gültig.
Prozess
Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen müssen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.
Hinweise:
Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen.
Euhomy muss das Ergebnis aller vom Käufer durchgeführten Fehlerbehebungsschritte dokumentieren.
Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein klarer visueller Nachweis des Defekts sind erforderlich.
In einigen Fällen muss der Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgesendet werden.
Wenn Euhomy eine Rücksendung des defekten Artikels anfordert, erlischt die Garantie für den Ersatz, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.
Gültiger Kaufbeleg
Die Bestellnummer und die ursprüngliche Lieferadresse sind für Online-Käufe über Euhomy erforderlich.
Für Käufe, die an anderer Stelle getätigt wurden, ist eine Verkaufsrechnung erforderlich, die den Namen des Verkäufers und das Euhomy-Produkt enthält.
Hinweis:
Garantieansprüche für Produktfehler müssen innerhalb von 90 Tagen nach Einreichung eines Garantieanspruchs geltend gemacht werden. Wir können keine Garantieansprüche für Artikel bearbeiten, die entweder die ursprüngliche Garantiezeit oder das 90-Tage-Anspruchsfenster überschritten haben – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.
Nicht von der Garantie abgedeckt
- Normale Alterung oder Abnutzung durch den regelmäßigen Gebrauch von Produkten (einschließlich Reduzierung der Batteriekapazität und Veränderungen der Produktfarbe im Laufe der Zeit).
- Produkte ohne gültigen Kaufbeleg.
- Verlorene oder gestohlene Gegenstände.
- Produkte, die sich nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befinden.
- Nicht qualitätsbezogene Probleme, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gemeldet wurden.
- Kostenlose Produkte oder Werbegeschenke.
- Reparaturen oder Modifikationen, die von Dritten durchgeführt wurden.
- Schäden, die durch externe Faktoren verursacht wurden.
- Schäden, die durch Missbrauch des Produkts entstehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, Exposition gegenüber extremen Temperaturen, Flüssigkeitsschäden oder unsachgemäße Bedienung).
- Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.
Euhomy haftet nicht für:
- Datenverlust durch die Verwendung von Euhomy-Produkten.
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers.
- Rücksendung persönlicher oder nicht verwandter Gegenstände.
- Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen).
- Jegliche Verluste, die durch Missbrauch des Produkts entstehen. Eine Entschädigung, falls zutreffend, übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des Artikels.
Hinweise:
- Die Garantiebestimmungen können aufgrund gesetzlicher Anforderungen, interner Unternehmensrichtlinien oder Produktüberarbeitungen aktualisiert werden.
- Diese Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte, die über offizielle Euhomy-Kanäle gekauft wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht abgedeckt. Euhomy behält sich das Recht vor, diese Richtlinie auszulegen und zu ändern.
- Mystery-Box-Aktionen und Frühbucherkampagnen unterliegen ihren eigenen Bedingungen und sind nicht für die allgemeine Rückgaberichtlinie ohne Fragen berechtigt.
- Wenn zurückgesandte Artikel mit einem von Euhomy bereitgestellten, vorfrankierten Etikett versendet werden, wie angewiesen, übernimmt Euhomy jeglichen Verlust oder Schaden während des Transports. Euhomy ist jedoch nicht verantwortlich für Rücksendungen, die geänderte Etiketten, falsche Artikel oder leere Pakete betreffen, und es wird in solchen Fällen keine Rückerstattung ausgestellt.
- Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen trägt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Euhomy bietet keine Rückerstattungen für Artikel an, die im Transit beschädigt wurden, wenn dies nicht auf qualitätsbezogene Garantieansprüche zurückzuführen ist.
