Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien

Euhomy bietet einen einfachen und unkomplizierten Garantieprozess. Diese eingeschränkte Herstellergarantie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß den geltenden Gesetzen.

Der Euhomy-Support hilft Ihnen jederzeit gerne weiter. Kontaktieren Sie uns unter:
Telefon: +49-1752050191 (DE) Mo – Fr, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
E-Mail: support@euhomy.eu (Antwort innerhalb von 24 Stunden, Mo – Fr)


1 Jahr eingeschränkte Garantie
Die einjährige (1) eingeschränkte Garantie gilt für Käufe auf dieser Website oder über offizielle Euhomy-Verkaufskanäle wie Amazon, TikTok und Walmart. Wir garantieren jedes Produkt gegen Material- und Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch. Wenn Ihr Produkt bei einem nicht autorisierten Verkäufer gekauft wurde, fällt es nicht unter unsere Garantie. Wir empfehlen Ihnen, sich direkt an den Verkäufer zu wenden.

30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund
Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Unternehmenskäufe oder Großbestellungen, die nicht für eine Rückerstattung berechtigt sind. (Hinweis: Bestellungen von 10 oder mehr Einheiten desselben Produkts gelten als Großbestellungen.)

Anforderungen an den Produktzustand
- Produkte mit sichtbaren Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Anzeichen von Gebrauch sowie Gratisgeschenke können nicht zurückgegeben werden.
- Rücksendungen müssen alle Originalzubehörteile enthalten.
- Bei Aktionen wie „Geschenk zum Kauf“ oder „Kaufen und Sparen“ müssen sowohl der Hauptartikel als auch der kostenlose oder reduzierte Artikel zusammen zurückgegeben werden. Wird nur der Hauptartikel zurückgegeben, wird der UVP des kostenlosen oder reduzierten Artikels vom Erstattungsbetrag abgezogen.
- Alle zurückgegebenen Artikel müssen in ihrer Originalverpackung sein.

Rücksendungen, die die oben genannten Bedingungen nicht erfüllen, können abgelehnt werden.

Versand- und Rückerstattungsbedingungen
Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbezogen sind, trägt der Käufer die Rücksendekosten. Ein gültiger Rücksendebeleg muss ebenfalls vorgelegt werden.
Bei Rücksendungen, die nicht qualitätsbezogen sind, erstattet Euhomy nur die Kosten für das Produkt selbst.
Bei Vorbestellungen beginnt die 30-Tage-Rückgabefrist am Versanddatum, nicht am Bestelldatum.

Hinweise:
Rückerstattungsanträge im Rahmen der 30-tägigen Geld-zurück-Garantie müssen innerhalb von 30 Tagen nach Eröffnung eines Garantieanspruchs gestellt werden. Rückerstattungen für nicht qualitätsbezogene Probleme können nach Ablauf dieser Frist nicht mehr bearbeitet werden.
Für Produkte, die über Drittanbieterplattformen wie Amazon, Kickstarter oder über von Euhomy autorisierte Händler und Wiederverkäufer gekauft wurden, beachten Sie bitte deren jeweilige Rückgaberichtlinien.
Kunden wird empfohlen, sich vor der Einleitung einer Rücksendung an den Euhomy-Kundendienst zu wenden, um zu bestätigen, ob eine Rücksendung die beste Option für ihre Lösung ist.

Rückgabeprozess
Sobald der zurückgesendete Artikel im Lager von Euhomy eintrifft und die Inspektion bestanden hat, beginnt der Rückerstattungsprozess.

So geben Sie einen Artikel auf Euhomy.com zurück
Um eine Rücksendung einzuleiten, reichen Sie einen Rücksendeantrag ein. Sie benötigen Ihre Bestellnummer und die E-Mail-Adresse, die Sie zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet haben. Sie können Ihre Rücksendung hier starten.
Wenn Sie ein Euhomy-Konto haben, können Sie Ihre Rücksendungen direkt über Ihre Bestellhistorie verwalten.

Wenn Sie als Gast bestellen und keine Bestellnummer haben, können Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse registrieren, die Sie beim Kauf verwendet haben. Dadurch können Sie auf Ihre Bestellhistorie zugreifen und Rücksendungen verwalten.

Rücksendeadresse
1- Für EU-Länder:
Empfänger: Euhomy‑OUBO bei P3.1 Logistik Halle (HOM77 C/O OUBO)
Adresse 1: Atlantik 51
Adresse 2: Einfahrt in Barentsee
Stadt: Wilhelmshaven
Postleitzahl: 26388
Land: Deutschland
Telefon: 000000
2- Für Großbritannien:
Empfänger: Lineus LTD (NBHM)
Adresse: Unit C Nexus Point, Gavin Way, Holford Industrial Estate, Birmingham B6 7AF
Tel: +44 7596 801191 (Ray)
Tel: +44 7999 506125 (Andy)

Bestellung stornieren
Sie können Ihre Bestellung innerhalb einer Stunde nach der Bestellung selbst stornieren.
Wenn Sie nicht direkt stornieren können, kontaktieren Sie uns unter support@euhomy.eu oder leiten Sie hier eine Rücksendung ein.
Hinweis: Bestellungen, die bereits in die Versandphase übergegangen sind, können nicht storniert werden.

Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen erfolgen, sobald der zurückgesendete Artikel in unserem Lager eintrifft und die Inspektion bestanden hat. Die Rückerstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben, die beim Checkout verwendet wurde. Die Bearbeitung dauert in der Regel 3 bis 5 Werktage.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen
Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von Euhomy verkauft werden, sind ab Kaufdatum durch eine umfassende Garantie abgedeckt.
Die eingeschränkte Garantie von Euhomy gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer und das Originalprodukt und ist nicht übertragbar.

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Ersatzartikel wie folgt bereitgestellt:
- Ein werkseitig überholtes Produkt von gleichem Wert wird angeboten, sofern verfügbar.
- Falls kein überholtes Modell verfügbar ist, wird ein neuer Artikel versendet.
- Wenn ein Ersatz nicht möglich oder nicht erwünscht ist, wird eine Teilerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts angeboten.
- Ersatzprodukte können sich in Aussehen oder Funktionen vom Originalartikel unterscheiden. Sie können aufgrund technologischer Updates oder Änderungen in der Verfügbarkeit einen geringeren Marktwert haben. Euhomy bestimmt das vergleichbarste Ersatzprodukt nach eigenem Ermessen.

Die Garantien für Ersatzprodukte bleiben für die verbleibende ursprüngliche Garantiezeit des defekten Artikels gültig.

Prozess
Wenn Sie einen Garantieanspruch geltend machen müssen, klicken Sie bitte auf die Schaltfläche unten oder kontaktieren Sie uns per E-Mail. Wir werden innerhalb von 24 Geschäftsstunden antworten.

E-Mail: support@euhomy.eu

Hinweise:
Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufnachweis erbringen.
Euhomy muss das Ergebnis aller vom Käufer durchgeführten Problembehebungsschritte dokumentieren.
Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder klare visuelle Beweise, die den Defekt zeigen, sind erforderlich.
In einigen Fällen muss der Artikel zur Qualitätsprüfung zurückgesendet werden.
Wenn Euhomy die Rücksendung des defekten Artikels anfordert, erlischt die Garantie für den Ersatz, wenn der falsche Artikel zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Gültiger Kaufnachweis
Für Online-Käufe über Euhomy sind die Bestellnummer und die ursprüngliche Lieferadresse erforderlich.
Für an anderer Stelle getätigte Käufe ist eine Verkaufsrechnung erforderlich, die den Namen des Verkäufers und das Euhomy-Produkt enthält.

Hinweis:
Garantieansprüche für Produktmängel müssen innerhalb von 90 Tagen nach Eröffnung eines Garantieanspruchs eingereicht werden. Wir können keine Garantieansprüche für Artikel bearbeiten, die entweder die ursprüngliche Garantiezeit oder das 90-Tage-Anspruchsfenster überschritten haben – je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Nicht von der Garantie abgedeckt
- Normale Alterung oder Abnutzung durch regelmäßige Nutzung von Produkten (einschließlich Kapazitätsminderung der Batterie und Veränderungen der Produktfarbe im Laufe der Zeit).
- Produkte ohne gültigen Kaufnachweis.
- Verlorene oder gestohlene Gegenstände.
- Produkte, die sich nicht mehr innerhalb der Garantiezeit befinden.
- Nicht qualitätsbezogene Probleme, die mehr als 30 Tage nach dem Kauf gemeldet wurden.
- Kostenlose Produkte oder Werbegeschenke.
- Reparaturen oder Modifikationen durch Dritte.
- Schäden, die durch externe Faktoren verursacht wurden.
- Schäden, die durch Missbrauch des Produkts entstehen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Stürze, extreme Temperaturen, Flüssigkeitsschäden oder unsachgemäßen Betrieb).
- Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden.

Euhomy haftet nicht für:
- Datenverlust infolge der Verwendung von Euhomy-Produkten.
- Versehentliche Rücksendungen des Käufers.
- Rücksendung persönlicher oder nicht verwandter Artikel.
- Kosten, die mit unautorisierten Rücksendungen verbunden sind (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen).
- Verluste, die durch Missbrauch des Produkts entstehen. Eine Entschädigung, falls zutreffend, übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis des Artikels.

Hinweise:
- Die Garantiebestimmungen können aufgrund gesetzlicher Anforderungen, interner Unternehmensrichtlinien oder Produktrevisionen aktualisiert werden.
- Diese Garantiebestimmungen gelten nur für Produkte, die über offizielle Euhomy-Kanäle gekauft wurden. Produkte, die von nicht autorisierten Verkäufern gekauft wurden, sind nicht abgedeckt. Euhomy behält sich das Recht vor, diese Bestimmungen auszulegen und zu ändern.
- Mystery-Box-Aktionen und Early-Bird-Kampagnen unterliegen ihren eigenen Bedingungen und sind nicht für die allgemeine Rückgaberichtlinie ohne Fragen berechtigt.
- Wenn Rücksendungen mit einem von Euhomy bereitgestellten, vorbezahlten Etikett versandt werden, wie angewiesen, übernimmt Euhomy jeglichen Verlust oder Schaden während des Transports. Euhomy ist jedoch nicht verantwortlich für Rücksendungen, die geänderte Etiketten, falsche Artikel oder leere Pakete betreffen, und es wird in solchen Fällen keine Rückerstattung vorgenommen.
- Bei nicht qualitätsbezogenen Rücksendungen trägt der Käufer das Risiko von Beschädigung oder Verlust während des Transports. Euhomy bietet keine Rückerstattung für Artikel an, die im Transit beschädigt wurden, im Rahmen von nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen.