Euhomy propose un processus de garantie simple et sans tracas. Cette garantie limitée fournie par le fabricant n'affecte en rien les droits légaux que vous pourriez avoir en vertu des lois applicables.
Le support Euhomy est toujours prêt à vous aider. Contactez-nous à :
Numéro gratuit : +1-833-362-2655 (États-Unis) du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (HE)
Garantie limitée d'un (1) an
La garantie limitée d'un (1) an est valable pour les achats effectués sur ce site Web ou sur les canaux d'achat officiels d'Euhomy tels qu'Amazon, TikTok et Walmart. Nous garantissons chaque produit contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales. Si votre produit a été acheté auprès d'un vendeur non autorisé, il ne sera pas couvert par notre garantie. Nous vous recommandons de contacter directement le vendeur pour obtenir de l'aide.
Garantie de remboursement de 30 jours, quelle qu'en soit la raison
Les produits non endommagés peuvent être retournés pour un remboursement intégral, quelle qu'en soit la raison, dans les 30 jours suivant l'achat. Cela exclut les achats d'entreprise ou les commandes en gros, qui ne sont pas éligibles à un remboursement. (Remarque : Les commandes de 10 unités ou plus du même produit sont considérées comme des commandes en gros.)
Exigences relatives à l'état du produit
- Les produits présentant une usure visible, des dommages ou des signes d'utilisation, ainsi que les cadeaux gratuits, ne sont pas éligibles au retour.
- Les retours doivent inclure tous les accessoires d'origine.
- Pour les promotions « cadeau avec achat » ou « dépenser et économiser », l'article principal et l'article gratuit ou à prix réduit doivent être retournés ensemble. Si seul l'article principal est retourné, le prix de vente conseillé de l'article gratuit ou à prix réduit sera déduit du remboursement.
- Tous les articles retournés doivent être dans leur emballage d'origine.
Les retours ne respectant pas les conditions ci-dessus peuvent être refusés.
Conditions d'expédition et de remboursement
Pour les retours non liés à la qualité, l'acheteur est responsable des frais de retour. Un reçu de retour valide doit également être fourni.
Pour les retours non liés à la qualité, Euhomy ne remboursera que le coût du produit lui-même.
Pour les articles en précommande, la période de retour de 30 jours commence à la date d'expédition, et non à la date de commande.
Remarques :
Les demandes de remboursement au titre de la garantie de remboursement de 30 jours doivent être soumises dans les 30 jours suivant l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Les remboursements pour des problèmes non liés à la qualité ne peuvent pas être traités après cette période.
Pour les produits achetés via des plateformes tierces telles qu'Amazon, Kickstarter, ou par l'intermédiaire de distributeurs et détaillants autorisés par Euhomy, veuillez vous référer à leurs politiques de retour respectives.
Les clients sont encouragés à contacter le service client d'Euhomy avant d'initier un retour afin de confirmer si un retour est la meilleure option pour leur solution.
Processus de retour
Une fois que l'article retourné arrive à l'entrepôt d'Euhomy et passe l'inspection, le processus de remboursement commencera.
Comment retourner un article sur Euhomy.com
Pour initier un retour, soumettez une demande de retour. Vous aurez besoin de votre numéro de commande et de l'adresse e-mail utilisée au moment de l'achat. Vous pouvez commencer votre retour ici.
Si vous avez un compte Euhomy, vous pouvez gérer vos retours directement via votre historique de commandes.
Si vous avez effectué un achat en tant qu'invité et que vous n'avez pas de numéro de commande, vous pouvez créer un compte en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée lors de l'achat. Cela vous permettra d'accéder à votre historique de commandes et de gérer les retours.
Annulation d'une commande
Vous pouvez annuler votre commande vous-même dans l'heure suivant sa passation.
Si vous ne pouvez pas annuler directement, contactez-nous à
support@euhomy.com ou initiez un retour ici.
Remarque : Les commandes qui sont déjà entrées dans la phase d'expédition ne peuvent pas être annulées.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Les remboursements sont émis une fois que l'article retourné arrive à notre entrepôt et passe l'inspection. Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement original utilisé lors du paiement. Le traitement prend généralement de 3 à 5 jours ouvrables.
Réclamations au titre de la garantie pour des problèmes liés à la qualité
Tous les défauts liés à la qualité sur les articles vendus directement par Euhomy sont couverts par une garantie complète, à compter de la date d'achat.
La couverture de la garantie limitée d'Euhomy s'applique uniquement au propriétaire original et au produit original et n'est pas transférable.
Pour les réclamations au titre de la garantie liées à la qualité, les articles de remplacement seront fournis comme suit :
- Un produit reconditionné en usine de valeur égale sera proposé, le cas échéant.
- Si aucun modèle reconditionné n'est disponible, un nouvel article sera envoyé.
- Si le remplacement n'est pas possible ou n'est pas souhaité, un remboursement partiel sera proposé en fonction de la période d'utilisation de l'appareil.
- Les produits de remplacement peuvent différer de l'article original en apparence ou en caractéristiques. Ils peuvent avoir une valeur marchande inférieure en raison des mises à jour technologiques ou des changements de disponibilité. Euhomy déterminera le produit de remplacement le plus comparable à sa seule discrétion.
Les garanties des produits de remplacement resteront valables pour la période de garantie restante de l'article défectueux.
Processus
Si vous devez faire une réclamation au titre de la garantie, veuillez cliquer sur le bouton ci-dessous ou nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans les 24 heures ouvrables.
Remarques :
L'acheteur doit fournir une preuve d'achat suffisante.
Euhomy doit documenter le résultat de toutes les étapes de dépannage entreprises par l'acheteur.
Le numéro de série de l'article défectueux et/ou une preuve visuelle claire montrant le défaut est requis.
Dans certains cas, l'article peut devoir être retourné pour inspection de la qualité.
Si Euhomy demande le retour de l'article défectueux, la garantie sur le remplacement sera annulée si l'article erroné est retourné ou si l'article défectueux n'est pas retourné.
Preuve d'achat valide
Le numéro de commande et l'adresse de livraison originale seront requis pour les achats en ligne effectués via Euhomy.
Pour les achats effectués ailleurs, une facture de vente comprenant le nom du vendeur et le produit Euhomy sera requise.
Remarque :
Les réclamations au titre de la garantie pour les défauts de produit doivent être soumises dans les 90 jours suivant l'ouverture d'une réclamation au titre de la garantie. Nous ne pouvons pas traiter les réclamations au titre de la garantie pour les articles qui ont dépassé soit la période de garantie originale, soit la fenêtre de réclamation de 90 jours, selon la période la plus longue.
Non couvert par la garantie
- Vieillissement normal ou usure due à l'utilisation régulière des produits (y compris la réduction de la capacité de la batterie et les changements de couleur du produit au fil du temps).
- Produits sans preuve d'achat valide.
- Articles perdus ou volés.
- Produits qui ne sont plus sous garantie.
- Problèmes non liés à la qualité signalés plus de 30 jours après l'achat.
- Produits gratuits ou cadeaux promotionnels.
- Réparations ou modifications effectuées par des tiers.
- Dommages causés par des facteurs externes.
- Dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit (y compris, mais sans s'y limiter, les chutes, l'exposition à des températures extrêmes, les dégâts des liquides ou un fonctionnement incorrect).
- Produits achetés auprès de revendeurs non autorisés.
Euhomy n'est pas responsable des éléments suivants :
- Perte de données résultant de l'utilisation des produits Euhomy.
- Retours accidentels effectués par l'acheteur.
- Retour d'articles personnels ou non liés.
- Coûts associés aux retours non autorisés (tout retour effectué en dehors du processus de garantie approuvé).
- Toute perte causée par une mauvaise utilisation du produit. La compensation, le cas échéant, ne dépassera pas le prix d'achat original de l'article.
Remarques :
- La politique de garantie peut être mise à jour en fonction des exigences légales, des politiques internes de l'entreprise ou des révisions de produits.
- Cette politique de garantie s'applique uniquement aux produits achetés via les canaux officiels d'Euhomy. Les produits achetés auprès de vendeurs non autorisés ne sont pas couverts. Euhomy se réserve le droit d'interpréter et de modifier cette politique.
- Les promotions de boîtes mystères et les campagnes de précommande sont régies par leurs propres conditions et ne sont pas éligibles à la politique de retour générale sans poser de questions.
- Si les articles retournés sont expédiés à l'aide d'une étiquette prépayée fournie par Euhomy, comme indiqué, Euhomy couvrira toute perte ou dommage pendant le transit. Cependant, Euhomy n'est pas responsable des retours impliquant des étiquettes modifiées, des articles incorrects ou des colis vides, et aucun remboursement ne sera émis dans de tels cas.
- Pour les retours non liés à la qualité, l'acheteur est responsable de tout dommage ou perte pendant le transit. Euhomy n'offre pas de remboursement pour les articles endommagés pendant le transit dans le cadre de réclamations de garantie non liées à la qualité.
